Seminare, Trainings & Praxisberatung
Sicherheit in der Arztpraxis.
Für Menschen, die
für Menschen da sind.
Ein voller Wartebereich, ein scharfer Ton oder ein Gespräch, das kippt. Wir unterstützen Ihr Team dabei, Anspannung früh zu erkennen und gemeinsam sicher zu handeln.
Lassen Sie uns sprechen Deeskalation selbst ausprobieren
Heike Vogelsang & Ulrik DamitzZwei Perspektiven. Ein gemeinsames Ziel.
Oft zeigen sie sich zuerst im Tonfall, in der Ungeduld oder im Druck an der Anmeldung. Wer früh ansetzt, kann weitere Eskalationsstufen eher verhindern, Situationen besser verstehen und den eigenen Handlungsspielraum nutzen.
Deeskalation lässt sich lernen. Gemeinsam im Team und mit Maßnahmen, die zu Ihren Räumen, Abläufen und Menschen passen.
der Befragten erlebten 2023 verbale Gewalt.
berichteten über körperliche Gewalt in den fünf Jahren vor der Befragung.
Das Buch · geplant für Januar 2027
Wut im Wartezimmer
Was wir im Training gemeinsam erarbeiten, bekommt einen Platz zum Nachlesen. Für einen klaren Kopf und einen sicheren Praxisalltag.
Die aktuelle Buchgliederung zum Durchblättern. Wählen Sie ein Kapitel oder öffnen Sie die große Leseansicht.
Gute Deeskalation beginnt oft mit einem Satz. Probieren Sie drei Situationen aus und entdecken Sie, was Ihre Worte verändern können.
„Ich warte seit einer Stunde! Ist Ihnen meine Zeit völlig egal?“
Der Wartebereich ist voll. Ein Patient kommt aufgebracht an den Empfang. Wie steigen Sie in das Gespräch ein?
Wählen Sie eine Antwort und erfahren Sie, wie sie im Gespräch wirken kann.
Ruhe, Abstand und Unterstützung bleiben entscheidend, wenn eine Situation weiter eskaliert.
Im Team vertiefen10 Fragen, etwa 2 Minuten und ein klarer Blick darauf, was bereits geregelt ist und wo Ihr Team ansetzen kann.
Ihre Antworten bleiben in dieser Ansicht. Kein Login, keine Übertragung.
Empfang, Wartebereich und Behandlungszimmer: Gemeinsam erkennen wir, wo kleine Veränderungen Distanz, Übersicht und Sicherheit verbessern können.
Sechs kompakte Module, einzeln oder kombiniert und immer in Ihrer Praxis. Stellen Sie die Themen zusammen, die Ihr Team gerade braucht.
Der innere Kompass professionellen Handelns: Sicherheit statt Perfektion, Umgang mit eigenen Grenzen, vom automatischen Reagieren zum bewussten Handeln.
Seit vielen Jahren beschäftigen wir uns im Rahmen von Prävention, Deeskalation und Intervention mit dem professionellen Umgang mit Konflikten und Gewalt. Wir kommen aus unterschiedlichen beruflichen Welten, die sich in einem Punkt treffen: dem Umgang mit Menschen in herausfordernden Situationen.
Haltung & KommunikationDipl. Sozialpädagogin · Deeskalations- und Interventionstrainerin · Systemischer Coach
„Es geht nicht um Veränderung des Menschen. Aber ein verändertes Verhalten bringt oft genau das, was sich Menschen in herausfordernden Situationen wünschen.“
Diese systemische, ressourcenorientierte Haltung ist Kern meiner Arbeit. Seit 2008 begleite ich als Deeskalations- und Lehrtrainerin Einzelpersonen, Teams und Führungskräfte im Sozial- und Gesundheitswesen sowie in öffentlichen Verwaltungen. Mein Ziel ist es, Möglichkeiten erfahrbar zu machen, wenn Kommunikation kippt, Eskalation droht und gezielte Interventionen gefragt sind.
Mein Ansatz verbindet fundierte Deeskalationsmethodik und Interventionsoptionen mit einem klaren Blick auf das, was schützt und Sinn macht. Denn oft reichen kleine Veränderungen im Verhalten, um eine große Wirkung zu erzielen.
Prävention & HandlungssicherheitPolizeihauptkommissar a. D. · Kommunikations- und Deeskalationstrainer · Coach
„Sicherheit und Souveränität entstehen dort, wo Menschen verstehen, was in schwierigen Situationen geschieht – und wissen, wie sie wirksam handeln können.“
Als Polizeihauptkommissar a. D. habe ich über viele Jahre erlebt, wie schnell Kommunikation an ihre Grenzen kommen kann – aber auch, wie viel sich durch Haltung, Klarheit und das richtige Verhalten im entscheidenden Moment erreichen lässt. Meine langjährige Tätigkeit in der Prävention und vorbeugenden Verbrechensbekämpfung bildet das Fundament meiner heutigen Arbeit.
Ein Studium im Team- und Konfliktmanagement hat diese praktische Erfahrung um wissenschaftliche und systemische Perspektiven ergänzt. Heute arbeite ich als Coach, Kommunikations- und Deeskalationstrainer mit Einzelpersonen, Teams und Führungskräften. Dabei geht es mir nicht um Patentrezepte, sondern um authentische Handlungsoptionen.
Kein Konzept von der Stange.
Ein gemeinsamer Blick auf Ihren Alltag.
Unsere Broschüre bündelt die Themen rund um Prävention, Deeskalation und Handlungssicherheit. Ideal zum gemeinsamen Besprechen in Ihrer Praxis.
Broschüre als PDF herunterladenPDF · 12 Seiten · ca. 9,4 MBErzählen Sie uns, was Ihr Team beschäftigt. Gemeinsam finden wir heraus, welche Unterstützung zu Ihrer Praxis passt.
Heike Vogelsang & Ulrik Damitz